Wenn eine Frage drückt

Kontaktieren Sie Shark Casino über den Kanal, der zu Ihrer Frage passt

Rund um die Uhr verfügbar, also auch um drei Uhr früh, wenn eine Auszahlung stockt: Chat, E-Mail und Telefon erreichen das Team von Shark Casino.

Support jetzt erreichen Lizenziert seit 2013

Heute ausgezahlt

465.078 €

7.745 Spieler online

Anjouan Offshore Finance Authority, Lizenz ALSI-854615

Durchschnittlich 12 Minuten, bis zu 74.000 € pro Transaktion

256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft durch eCOGRA und BMM Testlabs

Drei Wege zum Menschen

Drei Kontaktwege mit klaren Antwortzeiten

Sobald eine Frage nicht warten kann, hilft ein Blick auf die typischen Antwortzeiten der drei Kanäle.

Live-Chat auf der Seite

Am schnellsten läuft eine Frage zum Spielstand im Chat auf der Seite, denn dort antwortet das Team üblicherweise in fünf Minuten, zu jeder Tages- und Nachtzeit.

Chat öffnen

E-Mail an das Support-Team

Passt besser zu Belegen und längeren Schilderungen: eine Nachricht an [email protected], deren Antwort in der Regel nach zwölf Stunden im Postfach liegt.

E-Mail schreiben

Ein Gespräch statt Warteschleife

Bei dringenden Fällen wie einer hängenden Auszahlung erreichen Sie unter +43 1 632 28 52 (CET) eine Stimme, meist nach drei Minuten in der Leitung.

Anrufen

Hilfe aus Österreich

Ihre Angaben für den Kontakt aus Österreich

Wenn Sie in Wien oder Innsbruck sitzen und wissen wollen, wer zuständig ist, stehen hier Nummer, Zeitzone und Anlaufstellen.

Kontakt aus Österreich

Telefon für Österreich+43 1 632 28 52

Zeitzone des SupportsCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-854615

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenSpielsuchthilfe, Anonyme Spieler, GAMBAN

Shark Casino Beschwerde

Wenn eine Antwort Ihre Frage nicht löst

Diese Reihenfolge zeigt Ihnen, wohin Sie sich wenden, wenn die erste Antwort nicht reicht.

Fall mit Datum und Betrag

Am Anfang steht die Schilderung beim Support: Sie beschreiben den Vorgang mit Datum, Betrag und Konto, danach prüft das Team den Fall anhand Ihrer Angaben.

Shark Casino nennt eine Referenz

Nach der Prüfung erhalten Sie eine Referenznummer und eine schriftliche Antwort an Ihre E-Mail-Adresse, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt und später zitiert werden kann.

Wenn Sie nicht weiterkommen

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie eine Prüfung durch einen Vorgesetzten: Diese zweite Einschätzung erfolgt schriftlich und nennt die Gründe der Entscheidung.

Wer erteilt die Lizenz ALSI-854615?

Führt auch das zu keiner Klärung, wenden Sie sich mit Ihrer Referenznummer an die Anjouan Offshore Finance Authority, die Behörde, die die Lizenz ALSI-854615 erteilt hat.

Direkt im richtigen Postfach

Wenn die Frage ins richtige Postfach geht, kommt die Antwort früher

Niemand will nach drei Tagen hören, dass die Frage woanders hingehört; dafür gibt es hier je ein eigenes Postfach.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Ausweise[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Betreiberdaten

Prüfen Sie Betreiber und Lizenz

Hier finden Sie Firma, Sitz, Behörde und Lizenznummer in einer Übersicht zum Nachlesen.

Firma

FirmennameShark Casino LLC

Firmennummer465476 (Anjouan)

FirmensitzBandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz

AufsichtsbehördeAnjouan Offshore Finance Authority

LizenznummerALSI-854615

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

Unabhängige Anlaufstellen für Spielerinnen und Spieler

Ausserhalb des Casinos beraten mehrere Organisationen in Österreich kostenlos und auf Wunsch anonym. Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler und GAMBAN decken Beratung, Gruppen und technische Sperren ab.

Spielsuchthilfe. Bei Spielsuchthilfe erhalten Betroffene und Angehörige Beratung, Therapievermittlung und Begleitung im Alltag.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler treffen sich in Gruppen, in denen niemand den Namen nennen muss und alle dasselbe Ziel teilen.

GAMBAN. GAMBAN sperrt den Zugang zu Glücksspielseiten auf dem eigenen Gerät, auch über mehrere Anbieter hinweg.

Mehr dazu

Sie warten gerade

Shark Casino nennt Zeiten statt Vermutungen

Nützlich in dem Moment, in dem Sie abschätzen wollen, ob Sie noch warten oder anrufen.

Chat

Chat-ErreichbarkeitRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-AntwortFünf Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-MailZwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer+43 1 632 28 52

Wartezeit am TelefonDrei Minuten

Shark Casino kurz gefragt

Lesen Sie die fünf Antworten vor Ihrer Anfrage

Nach diesen fünf Antworten kennen Sie den passenden Weg und die richtigen Angaben.

KontoWas passiert, wenn ich mein Konto schliessen lassen will?+

Sobald Sie die Schliessung verlangen, wird das Konto für Einzahlungen und Spiele gesperrt. Auszahlungen eines Guthabens bleiben möglich. Eine Wiedereröffnung prüfen wir nur auf ausdrücklichen Wunsch.

KontoWarum soll ich mich zuerst an den Support wenden und nicht sofort woanders?+

Weil eine erste Antwort nicht jede Frage löst, prüft die Beschwerdestelle den Fall noch einmal. Richten Sie sie an [email protected]. Bleibt der Ausgang offen, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority.

KontoWarum fragt der Support nicht nach meinem Passwort?+

Für eine Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr Name. Das Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat. Ein Ausweis ist nur bei einer Verifizierung nötig.

KontoWann bekomme ich eine Kopie meiner Daten oder die Löschung?+

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie, ob Sie eine Kopie oder die Löschung wünschen. Eine Auskunft erhalten Sie innerhalb eines Monats. Gelöscht wird, was keine Aufbewahrungspflicht betrifft.

KontoMuss ich meine Anfrage auf Englisch schreiben?+

Nein, Sie können auf Deutsch schreiben. Der Support antwortet ausserdem auf Englisch, Französisch und Spanisch. Die Angaben zu Konto und Anliegen bleiben in jeder Sprache dieselben.

Erst unvollständig, dann in einer Runde geklärt

Zu jeder Anfrage gehören einige Angaben; mit diesen fünf Punkten geht es ohne Rückfrage.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Konto- oder Vorgangsnummer
Betrag und Uhrzeit der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Lichtbildausweis als Datei